Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation des applications mobiles et du site PhoneHero (ci-après « le Service »), édités par la société décrite dans les mentions légales.

Le Service est une plateforme de mise en relation, en France métropolitaine, entre des particuliers souhaitant faire réparer leur téléphone mobile (ci-après « les Clients ») et des réparateurs indépendants (ci-après « les Réparateurs ») qui se déplacent à l'adresse indiquée par le Client.

2. Acceptation des CGU

L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte, l'utilisateur reconnaît les avoir lues, comprises et acceptées.

3. Description du service

PhoneHero permet aux Clients de :

• demander la réparation de leur téléphone mobile ;
• être mis en relation avec un Réparateur disponible à proximité ;
• payer en ligne de manière sécurisée via Stripe ;
• suivre en temps réel l'arrivée du Réparateur ;
• échanger avec le Réparateur via la messagerie intégrée ;
• laisser un avis après la réparation.

PhoneHero agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. PhoneHero n'est pas un réparateur et ne réalise aucune prestation de réparation. Les Réparateurs sont des professionnels indépendants, seuls responsables des prestations qu'ils réalisent.

4. Inscription et compte utilisateur

Pour utiliser le Service, l'utilisateur crée un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Les Réparateurs exercent en tant que professionnels indépendants (statut d'entreprise requis). Ils doivent fournir les justificatifs demandés dans le cadre de la vérification d'identité (KYC) et ouvrir un compte de paiement auprès de Stripe avant de pouvoir recevoir des missions.

5. Prix, paiement et rémunération

Le prix de chaque réparation est affiché au Client avant la commande. Il comprend le prix de la réparation et, le cas échéant, des frais de déplacement calculés par tranches selon la distance entre le Réparateur et l'adresse d'intervention.

Le Client règle le montant total lors de la commande. Le paiement est traité par Stripe et conservé par la plateforme jusqu'à la réalisation de la réparation.

PhoneHero perçoit une commission de 30 % sur le prix de la réparation. Les frais de déplacement ne sont pas soumis à cette commission : ils sont intégralement reversés au Réparateur. Le montant dû au Réparateur lui est reversé via Stripe selon le calendrier indiqué dans l'application.

PhoneHero ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

6. Annulation et remboursement

• Annulation gratuite : tant que le Réparateur n'a pas commencé à préparer l'intervention (demande « en attente » ou « acceptée »).
• Annulation avec frais : lorsque le Réparateur prépare l'intervention ou est déjà en route, des frais d'annulation de 15 € sont retenus sur le remboursement.
• Annulation impossible : une fois la réparation en cours ou terminée.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Réclamations et garantie

En cas de problème après une réparation, le Client peut déposer une réclamation depuis l'application. L'équipe PhoneHero examine chaque réclamation et y répond dans les meilleurs délais.

Les Réparateurs s'engagent à garantir les réparations effectuées, pour la durée indiquée lors de la commande. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales dont bénéficie le Client.

8. Service indépendant et garantie constructeur

PhoneHero est un service de réparation indépendant. La plateforme et les Réparateurs ne sont affiliés à aucun constructeur de téléphones (notamment Apple Inc., Samsung, Xiaomi, Huawei, Google, OnePlus, Sony, Oppo).

• Pièces non d'origine constructeur : les réparations utilisent des pièces compatibles de qualité équivalente, qui ne sont pas fournies par les fabricants officiels.
• Garantie constructeur : faire réparer un appareil par un réparateur indépendant peut annuler la garantie constructeur encore active, notamment la garantie Apple, AppleCare et AppleCare+.
• Garantie du Réparateur : chaque réparation est couverte par une garantie offerte par le Réparateur, dont la durée figure sur le récapitulatif de commande, indépendante de la garantie constructeur.
• Acceptation explicite : pour un appareil Apple, l'utilisateur reconnaît et accepte ces conditions via le formulaire de confirmation présenté dans l'application.

9. Obligations des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à :

• fournir des informations exactes et à jour ;
• utiliser le Service de manière loyale et conforme à son objet ;
• ne pas contourner la plateforme (paiement ou échange de coordonnées en dehors de l'application) ;
• respecter les autres utilisateurs dans leurs échanges ;
• ne pas utiliser le Service à des fins illégales ou frauduleuses.

Tout contournement de la plateforme est interdit et peut entraîner la suspension immédiate du compte.

10. Responsabilité

En sa qualité d'intermédiaire technique, et dans les limites permises par la loi, PhoneHero ne saurait être tenu responsable :

• de la qualité des réparations effectuées par les Réparateurs ;
• des dommages indirects résultant de l'utilisation du Service ;
• des retards ou indisponibilités temporaires du Service ;
• du comportement des utilisateurs entre eux.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Service (marque, logo, design, textes, code source, fonctionnalités) est la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre politique de confidentialité.

13. Modification des CGU

L'éditeur peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs sont informés de toute modification importante dans l'application. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation des CGU modifiées.

14. Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. Le Client consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : À compléter. À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents.

15. Contact